Refund policy

Dernière mise à jour : 10/2025

1. Introduction

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience avec le Laboratoire Nutraceutical.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, cette politique décrit les conditions et procédures de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits achetés sur notre sitewww.laboratoire-nutraceutical.com

2. Droit de rétractation (clients particuliers – Union Européenne)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif, à condition que le produit :

  • soit non ouvert,

  • non utilisé,

  • et dans son emballage d’origine scellé.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, descellés ou utilisés (ex. compléments alimentaires dont le flacon a été ouvert) ne peuvent pas être repris.

3. Clients en Suisse

Pour nos clients en Suisse, les retours sont acceptés sous les mêmes conditions : produit non ouvert, non endommagé, dans l’emballage d’origine.
Le délai de retour est également de 14 jours à compter de la réception.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :
📩 contact@laboratoire-nutraceutical.com
en précisant :

  • votre numéro de commande,

  • le produit concerné,

  • et le motif du retour (facultatif).

Notre équipe vous indiquera la procédure et l’adresse de retour à suivre.
Aucun retour ne sera accepté sans confirmation préalable.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé, erreur d’expédition).

  • Dans ces cas, nous prenons en charge les frais et envoyons une étiquette de retour prépayée.

6. État du produit

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :

  • être complet et en parfait état,

  • être dans son emballage d’origine,

  • ne présenter aucun signe d’ouverture ou d’usage.

Tout produit endommagé, ouvert ou incomplet ne sera pas remboursé.

7. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous notifierons par email de la validation de votre remboursement.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du retour.

En cas de paiement par carte bancaire, les délais bancaires peuvent prolonger ce délai de quelques jours.

8. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

  • contactez-nous immédiatement à contact@laboratoire-nutraceutical.com avec des photos à l’appui,

  • nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

Les frais de retour et de réexpédition seront intégralement pris en charge par le laboratoire.

9. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts, utilisés ou dont le scellé est brisé

  • Produits en promotion ou soldés

  • Cartes cadeaux ou bons d’achat

10. Adresse de retour

Laboratoire Nutraceutical
📍 Rue du Bassin 14
2000 Neuchâtel – Suisse
📩 contact@laboratoire-nutraceutical.com

11. Contact

Pour toute question relative à un retour ou remboursement :
📧 contact@laboratoire-nutraceutical.com