Politique d’expédition

Politique de Livraison

LN Laboratoire Nutraceutical SA
Dernière mise à jour : 10/2025

1. Généralités

La présente Politique de Livraison décrit les conditions, délais et modes de transport applicables aux commandes passées sur le site www.laboratoire-nutraceutical.com, édité par Laboratoire Nutraceutical, société spécialisée dans les compléments alimentaires.

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre centre logistique au Luxembourg.

2. Zones de livraison

Le Laboratoire Nutraceutical livre actuellement dans les zones suivantes :

  • Suisse et Liechtenstein

  • Union Européenne (UE) : France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, etc.

  • Livraison internationale possible sur demande (à confirmer auprès du service client).

Si votre pays ne figure pas dans la liste, vous pouvez contacter notre service client à contact@laboratoire-nutraceutical.com pour une solution personnalisée.

3. Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après validation du paiement.
Une fois expédiée, vous recevez un email de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi (tracking).

Les délais moyens de livraison sont :

  • 🇨🇭 Suisse : 2 à 4 jours ouvrables

  • 🇪🇺 Europe : 2 à 7 jours ouvrables

  • 🌍 Autres pays : 7 à 15 jours ouvrables selon la destination

⚠️ Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, les périodes de forte activité (fêtes, promotions), ou les contrôles douaniers.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction :

  • du pays de destination,

  • du poids total du colis,

  • et du mode d’expédition choisi.

Offres spéciales :

  • Livraison gratuite possible suivant l'offre adapté à la commande effectuée.

  • Les promotions de livraison gratuite ne s’appliquent pas aux envois internationaux hors UE ou Suisse.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, un email de confirmation vous est envoyé contenant le numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni ou sur le site du transporteur.

En cas de non-réception dans les délais prévus, contactez notre service client à :
📩 contact@laboratoire-nutraceutical.com

6. Livraison et réception

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude de ces informations (nom, adresse, code postal, téléphone).

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou de non-réclamation du colis, le renvoi pourra être facturé au client.

7. Produits endommagés ou colis manquant

Si le colis ou le produit arrive endommagé, ou si un article manque :

  • Prenez des photos du colis et des produits reçus,

  • Contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception,
    à l’adresse : 📧 contact@laboratoire-nutraceutical.com

Nous vous proposerons une solution rapide : remplacement, bon d’achat ou remboursement.

8. Retards de livraison

Le Laboratoire Nutraceutical ne saurait être tenu responsable en cas de retard imputable :

  • au transporteur,

  • à la douane,

  • ou à des circonstances exceptionnelles (conditions météo, grève, crise sanitaire, etc.).

Toutefois, nous nous engageons à vous assister activement en cas de problème de livraison.

9. Livraison non reçue / perte du colis

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur après enquête, nous procéderons à un renvoi du produit ou à un remboursement intégral, selon votre choix.

10. Contact service client

Pour toute question relative à la livraison :
📧 contact@laboratoire-nutraceutical.com